Découvrez les clés d'un pilotage par l'impact dans ce livre blanc co-construit avec les acteurs du secteur, membres du Club Interact Habitat.

Le saviez-vous ? Dans l'habitat social, près d'un tiers des appels entrants ne correspond pas à de nouveaux besoins, mais à des relances de dossiers en cours.
Face à ce constat, comment briser le cercle vicieux du recontact pour optimiser vos ressources ?

Co-construit par le Club Interact Habitat et ISI-COM, le livre blanc Piloter La Relation Locataire Par L'Impact pose un nouveau cadre doctrinal : la performance d'un Front-Office ne se mesure pas à sa vitesse, mais à sa capacité de résolution au premier contact.

Découvrez un référentiel sectoriel inédit, porteur d'une vision à trois dimensions (stratégique, opérationnelle et humaine), et appropriez-vous les 5 indicateurs clés pour orchestrer une relation locataire plus lisible, fiable et résolutive.